+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Реферат на тему Формирование культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
МАРКЕТИНГ
Тема:
Формирование культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации
Тип:
Реферат
Объем:
11 с.
Дата:
01.10.2013
Идентификатор:
idr_1909__0005914
ЦЕНА:
 

165
руб.
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
 

Формирование культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, реферат, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать реферат Формирование культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать реферат Формирование культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации по предмету МАРКЕТИНГ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить реферат Формирование культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации (предмет - МАРКЕТИНГ) - пишите.

Фрагмент работы:





Содержание


Введение 3
1. Понятие культуры обслуживания покупателей 4
2. Подходы к формированию культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации 6
3. Принципы формирования культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации на примере сети магазинов «Рублевский» 7
Заключение 9
Список используемой литературы 11

Введение
В данной работе рассматривается тема «Формирование культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации».
Культура обслуживания – это система ценностей и убеждений, поддерживаемых предприятием (организацией), реализующая идею, что его главной целью является оказание потребителю (покупателю) качественных услуг на основе определённых правил, процедур, системы поощрений и действий.
Высокая культура обслуживания помогает сетевым розничным организациям двумя способами своего предназначения. Во-первых, она определяет поведение персонала. Они знают, как действовать в любой создавшейся ситуации, чего ожидают от них. Во-вторых, высокая культура дает персоналу чувство цели и заставляет их хорошо относиться к своему магазину. Потому актуальность темы работы не вызывает сомнений.
Цель работы – анализ формирования культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации.
Объект исследования – культура обслуживания покупателей в сетевой розничной организации.
Задачи исследования вытекают из поставленной цели:
– дать понятие культуры обслуживания покупателей;
– охарактеризовать подходы к формированию культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации;
– рассмотреть на примере принципы формирования культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации.
Высокая культура обслуживания побуждает работников сетевой розничной организации в своих действиях ориентироваться на покупателя и является первым практическим шагом в создании организации, ориентированной на запросы клиентуры.
Рассмотрим подробнее формирование культуры обслуживания покупателей в сетевой розничной организации.

1. Понятие культуры обслуживания покупателей

Торговое обслуживание – деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги.
Качество торгового обслуживания – совокупность характеристик процесса и условий торгового обслу