Содержание
Введение 3
1. Дифференциация и ее суть 4
2. Позиционирование и сегментация рынка 8
Заключение 15
Список используемой литературы 17
Введение
Стратегия дифференциации – одна из разновидностей конкурентной стратегии. Ее сущностью является создание такого рыночного предложения, которое смогло бы отличить от предложения конкурентов.
Одной из объективных предпосылок внедрения стратегии дифференциации является увеличение разнообразия потребительских запросов и предпочтений, то есть когда запросы потребителей не могут довольствоваться существующими стандартными товарами или услугами.
Дифференциация и позиционирование – взаимосвязанные стратегии, основанные на определении положительных отличий рыночной деятельности территории с целью представить позитивные черты и скрыть негативные по сравнению с ее конкурентами.
Отличие стратегий дифференциации и позиционирования состоит в том, что стратегия позиционирования реализует выявленные особенности через восприятие потребителей.
1. Дифференциация и ее суть
Поиск сферы положительных отличий рыночной деятельности еонкретной территории, что предлагает свои товары или услуги от конкурентов выдающийся ученый Портер предлагает начинать с анализа цепочки ценностей, в которуювходят:
– рыночная инфраструктура территории, т.е. ее взаимосвязи с финансовыми заведениями, государственными органами, общественностью;
– кадровый потенциал территории, методами и формами руководства кадровыми и человеческими ресурсами;
– состояние технологий, присутствующих на данной территории, уровень внедрения научно-технических достижений, эффективность процесса производства;
– состояние материально-технического обеспечения предприятий, компаний и фирм на определенной территории, наличие материально-технических ресурсов, их доступность, контакты с поставщиками, потребителями, партнерами предприятий, что определяет уровень заинтересованности в сфере инвестиций;
– внутренняя логистика: транспорт, складское хозяйство;
– производственный процесс: его организация, планирование, эффективность;
– внешняя логистика: транспортные услуги, управление товарными запасами, обработки информации;
– маркетинг и продажи ;
– обслуживание потребителей .
Основными направлениями конкурентной дифференциации являются четыре категории:
1) товар;
2) сервис;
3) персонал;
4) имидж.
Каждая из приведенных категорий дифференциации включает более детализированные показатели.
Качество как фактор товарной дифференциации представляет собой совокупность показателей, отмечают основные отличия данной территории.
Более высокое качество товара или услуг является источником повышения доходности, поскольку позволяет установить более высокую цену на товар. Но это не означает, что каждая фирма, что находится на территории, непременно должна повышать качество своих товаров. При таком подходе существует потенциальная возможность отрыва качественных харак ¬ристик товара от потребности в их потребителя. Если товар может иметь высокие качественные характеристики, но он будет ненужным потребителю.
В управлении качеством товаров и услуг возможны три стратегические альтернативы:
– стратегия постоянного постепенного повышения качества;
– стратегия поддержания качества;
– стратегия снижения качества.
Стратегия постепенного повышения качества означает системный подход к управлению качеством и рассматривает совершенствование качества как непрерывный процесс. При соответствии качества требованиям потребителей такая стратегия обеспечивает территории устойчивые рыночные позиции и повышения прибыльности, что проявляется в увеличении доходности бюджета.
Стратегия поддержания качества означает, что после достижения определенного уровня качества этот уровень поддерживается до тех пор, пока; это не становится угрозой для ее рыночного положения или не возникает некоторая возможность совершенствования качества. Таким образом, данная стратегия в отличие от предыдущей характеризуется бессистемностью.
Применение стратегии снижения качества, как правило, связано с необходимостью снижения затрат и себестоимости товаров и услуг. Применяя эту стратегию, руководство надеется, что потребители или потенциальные инвесторы