Курсовая работа на тему Защита прав потребителей в торговле

Содержание


Введение 3
Глава 1. Общие положения о защите прав потребителей в торговом обслуживании 5
1.1. Понятие и основные категории правового института защиты прав потребителей 5
1.2. Сущность защиты прав потребителей в торговом обслуживании 11
Глава 2. Отдельные направления защиты прав потребителей в торговом обслуживании 15
2.1. Защита прав потребителей в предпродажном обслуживании 15
2.2. Защита прав потребителей в послепродажном обслуживании 19
Заключение 27
Список используемой литературы 29

Введение

А Актуа альность исследова ания обусловлена а ча асто возника ающими противоречиями в сфере потребительского рынка а, на арушениями пра ав потребителей, некоторым несовершенством за аконодат ааааааааааааельства а в да анной отра асли, недоста аточно эффективной пра авоприменительной пра актикой.
В современном цивилизов анном демокр атическом обществе пра ава а человек а имеют первостепенное зн ачение. Это подтвержд ается многочисленными междун ародными а акт ами о пра ава ах человека а и соответствующим з аконода ательством Российской Федер ации. Пра ава а человека а следует ра ассма атрива ать в совокупности, скла адыва ающейся из множества а а аспектов жизнедеятельности личности. В процессе жизни, ста алкива аясь с необходимостью удовлетворения своих на асущных потребностей, люди ча аще всего выступа ают в ка ачестве потребителей ка аких-либо услуг, това аров, предла аг аемых бесчисленным количеством производителей. В конечном счете, вся индустрия производств а това аров и услуг своей итоговой целью ста авит именно удовлетворение интересов потребителя. Больша ая ча асть потребностей обеспечива ается посредством приобретения това аров, то есть торговли. Потребитель должен быть уверен, что он получа ает достоверную информа ацию о това аре и его изготовителе, что это ка ачественный това ар, безопа асный для его жизни и здоровья, что он впра аве отста аива ать свои интересы, в том числе в судебных орга ана ах.
В последнее время в России обострились проблемы ка ачества а и безопа асности потребительских това аров, особенно импортных. Многие из них не отвеча ают са анита арным норма ам, требова аниям ка ачества а, безопа асности применяемого сырья, ма атери алов, компонентов, что предста авляет опа асность для жизни и здоровья людей.
Целью на астоящей ра аботы является исследов ание за ащиты пра ав потребителей в торговом обслужив ании.
Для реа ализа ации ука аза анной цели необходимо решить следующие за ада ачи:
1) проа ана ализирова ать основные положения за аконода ательства а о за ащите пра ав потребителей;
2) изучить сущность за ащиты пра ав потребителей в торговом обслужива ании;
3) оха ара актеризова ать особенности отдельных на апра авлений за ащиты пра ав потребителей в торговом обслужив ании.
Объектом исследов ания являются общественные отношений, возника ающие в сфере з ащиты пра ав потребителей.
Предметом исследов ания является российское гра ажда анское з аконода ательство, зак аарепляющее положения о за ащите пра ав потребителей.

Глава 1. Общие положения о защите прав потребителей в торговом обслуживании

1.1. Понятие и основные категории правового института защиты прав потребителей

Правовое регулирование потребительских отношений осуществляется при помощи законодательства о защите прав потребителей. Под ним понимается совокупность разноотраслевых нормативных правовых актов, в которых определяются основные субъективные права потребителей, нормируется механизм реализации этих прав, в том числе закрепляются разноотраслевые гарантии их реализации, а также устанавливаются юридические последствия нарушения названных прав.
Согласно п. 1 ст. 1 Закона о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации. Таким образом, сам Закон о защите прав потребителей неразрывно связан с другими нормативными актами Российской Федерации, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг. В связи с этим, понятие «российское законодательство о защите прав потребителей» не ограничивается только лишь Законом о защите прав потребителей. Оно представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов Российской Федерации, например КоАП РФ, ГК РФ, УК РФ, а также законами, постановлениями Правительства РФ, которые в разной степени регулируют отдельные стороны законодательства о защите прав потребителей в России.
Закон о защите прав потребителей направлен на регулирование отношений, возникающих между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом; устанавливает права потребителя на информацию о товарах, работах, услугах и об их исполнителе, изготовителе, продавце; защищает права потребителя при продаже ему товаров, выполнении работ и оказании услуг; информирует потребителя о государственных органах и общественных организациях, осуществляющих защиту его прав и т.д.
Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются многими федеральными законами. К ним относятся, например, Закон о техрегулировании, Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе», Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и т.д.
В следующую группу входят нормативные акты, принимаемые Правительством РФ. Согласно ст. ст. 25 и 26 Закона о защите прав потребителей Правительство РФ утверждает правила отдельных видов договоров купли-продажи, правила продажи отдельных видов товаров, перечень непродовольственного товара надлежащего качества, который не подлежит обмену, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении товара в пользование на время ремонта.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей под товаром понимается любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для личных и бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и иное могут рассматриваться в качестве товара в тех случаях, когда они реализуются потребителю продавцом по договору купли-продажи в качестве самостоятельной товарной единицы.
Под работами законодательство понимает деятельность исполнителя, осуществляемую за плату по заданию потребителя, имеющую материальный результат, который передается гражданину для удовлетворения личных и бытовых нужд.
Под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных и бытовых нужд. Еще один, ключевой нюанс в определении статуса потребителя: приобретаемый товар или услуга должны быть направлены на удовлетворение личных и бытовых нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.
Например, если частный предприниматель приобретает картофель для личного потребления – это потребительские отношения, если же картофель приобретается для дальнейшей реализации – это предпринимательские отношения. Когда речь идет о личном потреблении, человек является потребителем, когда же продукт приобретается в предпринимательских целях, человек-покупатель – такой же «хищник», что и продавец, он равен с ним в правах.
Д анный критерий позволяет сдел ать вывод о содерж ании отношений, скл адыв ающихся между прод авцом и покуп ателем. Отношения между « акул ами рынк а» регулируются, прежде всего, договором между сторон ами. И т а и друг ая стороны т аких отношений ст авят своей целью получение прибыли. В отношениях с простыми гр ажд ан ами у предприним ателя все т а же цель – извлечение прибыли, тогд а к ак у гр ажд анин а – удовлетворение личных бытовых потребностей.
Товары могут приобретаться для личных нужд либо для бытовых или одновременно и для личных, и для бытовых.
Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях. Однако потребителем является гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд.
Законодательством в отдельных случаях предусматривается, что пользоваться товаром, результатом работы, услугой может только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только гражданин, который указан в билете. Именно этот гражданин является стороной по договору перевозки, соответственно, только он в данном случае является потребителем. При покупке отдельных видов товаров, в частности оружия, действуют установленные законодательством ограничения – продажа отдельных видов оружия может быть осуществлена только при наличии у гражданина, приобретающего оружие, лицензии на его приобретение. При этом предусмотрены специальные правила регистрации приобретенного оружия. Таким образом, только гражданин, заключивший договор купли-продажи, будет являться потребителем в отношениях, вытекающих из такого договора.
Законодательство о защите прав потребите