+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Контрольная работа на тему Деловые коммуникации

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Тема:
Деловые коммуникации
Тип:
Контрольная работа
Объем:
19 с.
Дата:
19.03.2016
Идентификатор:
idr_1909__0001752
ЦЕНА:
285 руб.

228
руб.
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
 

Деловые коммуникации - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, контрольную, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать контрольную Деловые коммуникации у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать контрольную Деловые коммуникации по предмету ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить контрольную Деловые коммуникации (предмет - ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ) - пишите.

Фрагмент работы:





Вариант 4

Содержание


4.1. Понятие и содержание этики делового общения 3
4.2. Причины, последствия конфликтов и способы их разрешения 7
4.3. Основные правила оформления документов 11
4.4 Краткая характеристика конкретного предприятия (учреждения, организации, фирмы) и практика работы с документами 13
Список используемых источников 17
Приложение 1 18


4.1. Понятие и содержание этики делового общения

Этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в области культуры материальной. Практическое знание этикета, как внешней формы проявления морали в практике состоит в том, что открывается возможность без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях, добиваться успеха своей фирмы, дополняя ее конкурентные преимущества.
Значительной составляющей культуры предпринимательства является этикет деловых переговоров. Реалии времени таковы, что двум или нескольким деловым партнерам, сотрудникам одной или разных компаний часто удобнее проводить переговоры не в офисе, где отвлекают посетители и телефонные звонки, а на нейтральной территории, в ресторане или кафе. Существует этикет проведения таких встреч, и определенные требования к ним.
По факту, переговоры – это возможность получения желаемого. Результативность их зависит от совпадения интересов собеседников или умения ими найти компромисс. Отсюда и стратегия поведения в ходе переговоров: податливость, наступление или принципиальность. Последнее учитывает только саму суть дела, ее качество, а не отдельные возможности или предпочтения сторон.
Основными элементами принципиальных, наиболее предпочтительных, переговоров являются:
1. Люди. Которые должны не забывать, что лучше продолжать сотрудничество и решать проблемы конструктивно. Значит, следует признавать и постоянно помнить, что собеседник – личность, и уважать его мнения и решения.
2. Интересы. Должны преобладать над позициями. Принято уточнять причины той или иной позиции, чтобы уметь найти подход и заинтересовать партнера.
3. Варианты. Важно изыскать время на проработку взаимовыгодного решения.
4. Критерии. Результат должен быть основан на объективной норме, для чего предусмотрено определение критериев. Значительно легче найти решение, если оно понятно сторонам, не продиктовано позициями силы одной из сторон, а имеет объективный фундамент. В качестве критериев могут быть выбраны: общие подходы, моральные принципы; традиции, приемлемые для обеих сторон; экспертные оценки; законы, инструкции и пр.
Необходимо учитывать имеющийся инструментарий, а именно различные методы ведения переговоров:
• вариационный,
• интеграционный,
• уравновешивания,
• компромиссный.
Предварительно продумав ход ведения переговоров, следует учитывать этикет их проведения, а именно. Перед началом переговоров следует четко сформулировать, чего необходимо достигнуть в результате встречи. Чтобы беседа была продуктивной с самого начала, надо:
• установить контакт с собеседником;
• создать благоприятную атмосферу для беседы;
• привлечь внимание партнера;
• пробудить интерес к беседе;
• перехватить инициативу, если это необходимо.
Не допустимо использовать фактор времени – заставлять себя ждать, следует приходить вовремя. Участники переговоров рассаживаются так, чтобы представители, занимающие равное положение сидели друг напротив друга. Первым садится за стол глава принимающей стороны. Ему же принадлежит и инициатива ведения переговоров. Он начинает беседу, следит, чтобы не было пауз в ходе переговоров, которые могут быть восприняты как сигнал к их окончанию.
Стиль ведения беседы – комплексное понятие, включающее следующие компоненты речи:
• высота тона, тембр;
• громкость;
• длительность, частота пауз;