Контрольная работа на тему Контрольная работа 160325-12

В коммерческом банке не складываются отношения между коллективом и руководством банка, которое не устраивает общих собраний, не отчитывается, нет никакой обратной связи. Такая ситуация приводит к возникновению слухов о том, что «руководство прячется» от подчиненных, потому что банк скоро «лопнет» (что не соответствует действительности). В коллективе нестабильность и нездоровая, нерабочая атмосфера.
Ваша задача – разработать план действий, позволяющий разрешить данную предконфликтную ситуацию.

План действий по разрешению предконфликтной ситуации.
Что делать руководителю в ситуации конфликта в коллективе?
Основная задача руководителя – перевести конфликт из открытой стадии в переговорный процесс, а после этого привлечь на свою сторону лидеров оппозиции и коллектива. Для этого необходимо выявить причину разногласий и устранить ее.
Действия, которые нужно предпринять:
1. Определить лидера бунтовщиков.
Прежде всего, нужно провести индивидуальные беседы с каждым сотрудником. Тщательно готовиться к каждому разговору. Изучить, что делал сотрудник за последние несколько месяцев, в чем добился успехов, а что провалил. В разговоре нужно показать свою осведомленность относительно работы подчиненного. Похвалить за успехи, поинтересоваться его мнением насчет будущих проектов.
Можно также поинтересоваться, почему то или иное дело не получилось, что пошло не так, что стало причиной провала. Но не занимать прокурорскую позицию, не читать нотаций. Показать, что можно быть адекватным и спокойным, что вас куда больше нотаций интересует сам работник, его умения, способности и возможности. Это даст хороший психологический результат – покажет подчиненным, что вы прислушиваетесь к их мнению. Но ни в коем случае нельзя делать основным поводом для беседы сложившийся конфликт. Подвести итоги уходящего года, обсудить план работы на ближайшее время. Истинная цель этих разговоров, о которой не нужно сообщать подчиненным, – выявление неформального лидера в коллективе. Именно с ним и будут вестись переговоры, именно он представляет наибольшую угрозу и вносит нестабильность в команду.
В ходе разговора не нужно давить на сотрудников, пытаясь выяснить, что же стало той искрой, из-за которой в банке разгорелся конфликт.
Проанализировать полученную от подчиненных информацию. Нужно понять, в чем реальные причины сложившегося недовольства. Дальше нужно определиться с собственными ресурсами, с тем, на что опираетесь в своей работе. Понять, из чего складывается ваш авторитет в коллективе или из чего он должен складываться.
2. Доказать делом, а не словом.
Нужно завоевать авторитет. Привнести что-то новое в работу. Провести перераспределение задач, если выяснили, что какие-то сотрудники справляются лучше не со своими обязанностями, а с работой коллег. Нужно выявить все слабые звенья в организации работы банка и изменить все в лучшую сторону.
Таким образом, сотрудники увидят реальную работу руководителя в правильном направлении. Например провести собрание с сотрудниками и обсудить итоги работы банка, стать более открытыми перед сотрудниками.
3. Поговорить с неформальным лидером.
Перед разговором с главой бунтарей стоит подобрать несколько веских аргументов, почему именно вы занимаете руководящий пост, а недовольный подчиненный пока еще до него не дорос. Построить беседу таким образом, чтобы выступать в роли советчика.
Не забыть напомнить, что есть общая цель – развитие банка и работников, что вы все работаете на результат.
4. Организовать общее собрание.
Когда неприятный разговор позади, а глава несуществующего профсоюза на стороне руководства, пора проводить общее собрание коллектива. Рассказать о планах развития, которые наметили вместе с подчиненными. Нельзя указывать на прошлые ошибки. Говорить нужно о светлом будущем, о том, как дальше все будет хорошо. Озвучивать предложенные удачные идеи нужно с указанием автора: «А Петров предложил вот