+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Курсовая на тему Конфликты и пути их разрешения

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Тема:
Конфликты и пути их разрешения
Тип:
Курсовая
Объем:
41 с.
Дата:
11.05.09
Идентификатор:
idr_1909__0002339
ЦЕНА:
615 руб.

431
руб.
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
 

Конфликты и пути их разрешения - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, курсовую, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать курсовую Конфликты и пути их разрешения у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать курсовую Конфликты и пути их разрешения по предмету ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить курсовую Конфликты и пути их разрешения (предмет - ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ) - пишите.

Фрагмент работы:





Содержание


Введение 3
Глава 1. Понятие и сущность конфликтов 5
1.1. Природа конфликтов 5
1.2. Общее понятие конфликта 9
1.3. Примеры конфликтов 10
Глава 2. Типы и виды организационных конфликтов 11
2.1. Виды конфликтов 11
2.2. Типы конфликтов 13
2.3. Природа и виды внутриорганизационных конфликтов и стрессов 17
2.4. Уровни конфликта в организации 19
Глава 3. Пути и механизмы разрешения конфликтов 24
3.1. Пути разрешения конфликтов 24
3.2. Механизмы разрешения конфликта 26
3.3. Разрешение межгрупповых конфликтов в организации 34
3.4. Структурные методы управления конфликтом 36
Заключение 37
Список используемой литературы 40


Введение

В данной работе рассматривается тема "Конфликты и пути их разрешения".
Производственная, коммерческая и предпринимательская деятельность предприятий и акционерных обществ и управление ими нередко порождают те или иные конфликтные ситуации. Конфликты могут носить также бытовой, социальный и политический характер.
В Теории организации конфликтом называется осознанное столкновение, противоборство как минимум двух человек или групп на почве их резко различающихся потребностей, мнений, интересов, целей. Все возникающие конфликты по охвату конфликтующих сторон делятся на межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые.
Межличностные конфликты являются самыми распространенными и чаще всего они выражаются в столкновении людей с разными взглядами на одни и те же явления, с различными чертами характера.
Конфликты между личностью и группой возникают в тех случаях, когда личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Такой конфликт может возникнуть, например, тогда, когда принятая руководителем дисциплинарная мера к одному из подчиненных остальными подчиненными считается несправедливой.
Межгрупповой конфликт отражает разногласия между отдельными группами людей. На предприятиях и в АО такие конфликты нередко возникают между их функциональными и производственными подразделениями. И чем больше таких подразделений, тем больше вероятность возникновения конфликта.
Все вышесказанное позволяет с уверенностью утверждать, что актуальность темы конфликтных ситуаций в коллективе не вызывает сомнений. Тем более актуально для менеджера знание способов управления конфликтами.
Цель работы - выявить сущность конфликтов и пути их разрешения.
Объект исследования - конфликты и их разрешение.
Предмет исследования - природа и понятие конфликта, виды конфликтов, типы и уровни конфликтов в организации, механизмы разрешения конфликтов и методы управления конфликтами.
Задачи исследования вытекают из поставленной цели:
- дать понятие и выявить сущность конфликтов;
- перечислить типы и виды организационных конфликтов;
- рассмотреть пути и механизмы разрешения конфликтов.
Конфликт можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как непосредственное столкновение сторон, во-вторых, как развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов.
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Буквально конфликт означает "столкновение". Обычно с конфликтом ассоциируются угрозы, враждебность, непонимание, попытка доказать свою правоту, обиды. Обычно конфликт рассматривается как явление негативное и нежелательное, которого следует избегать. Так считали представители различных школ управления, в том числе и сторонники школы человеческих отношений, которые полагали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности фирмы и плохого управления.
Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях: на уровне индивида, группы, организации. Для разрешения конфликтов разных уровней используются соответствующие им методы и стили. Для разрешения организационных конфликтов с успехом могут использоваться структурные методы.
Рассмотрим подробнее конфликты и пути их разрешения.

Глава 1. Понятие и сущность конфликтов

1.1. Природа конфликтов

Конфликты мало кто одобряет, но все в них участвуют. Что же такое конфликт? Опираясь на уже полученные знания и свой опыт, мы могли бы определить его как вариант социального взаимодействия, при котором каждая или одна из сторон пытается навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В социально-политической литературе конфликт (от лат. conflictus - столкновение) определяется более развернуто: как высшая ступень развития социальных и политических противоречий в обществе, характеризующаяся сравнительно острым столкновением сторон (людей, социальных и политических групп, сил, институтов и т.д.), тенденцией усиления их сознательного противоборства в ходе реализации противоположных интересов.
Какова же природа конфликтов? При ответе на этот вопрос с древних времен и до наших дней сталкиваются между собой, по меньшей мере, две точки зрения на соотношение человека и общества. Одна из них восходит к древнегреческому философу и ученому Аристотелю (384 - 322 гг. до н.э.), а другая - к английскому социальному мыслителю Томасу Гоббсу (1588 - 1679 гг.). Аристотель подчеркивал, что общество, государство - это первичное начало, целостность, а человек - часть этого более широкого целого. Общественное начало, способность к сотрудничеству с другими людьми заложена как бы в самой природе человека. Конкретные формы общественной жизни объяснялись Аристотелем через стремление людей к совместной жизни. Томас Гоббс рассматривал человека как некую самость, для которой другие люди представляют собой среду обитания. Природа, считал он, создала людей равными в их физических и умственных способностях. "Из этого равенства способностей возникает равенство надежд на достижение целей. Вот почему, если два человека желают одной и той же вещи, которой, однако, они не могут обладать вдвоем, они становятся врагами. На пути к достижению их целей : они стараются погубить или покорить друг друга". Гоббс полагал, что естественным состоянием общества является "война всех против всех". Таким образом, Аристотель продуцирующую основу конфликтов видел в обществе, Томас Гоббс - в человеке.
Эти два подхода, как спор о первичности, о приоритетности социального или индивидуального начала, пронизывают в самых различных формах всю историю общественной мысли. Остаются они актуальными и в наши дни. Европейская традиция либерализма подчеркивает значение свободного, рационального выбора личности в решении тех жизненных вопросов, с которыми она сталкивается. Человек сам строит свою судьбу, сам отвечает перед собой и своими близкими за свои неудачи, гордится достижениями. Каковы бы ни были внешние условия, человек находит в себе внутренние ресурсы, чтобы добиться целей, которые он перед собой ставит. Либерализм представляет собой основание активистского отношения к жизни. Этот подход наиболее адекватен реалиям рыночных отношений.
Противоположная точка зрения в большей мере ориентируется на внешние условия и обстоятельства. Согласно ей для того, чтобы люди жили богаче, лучше, интереснее, необходимо преобразовать общественный строй, чтобы общественные отношения стали "справедливыми", чтобы о каждом человеке проявлял заботу коллектив или государство. На этой основе складывается иждивенческая установка, которая долгое время воспринималась нашим обществом как наиболее приемлемая. Однако в истории человеческих сообществ и в современной социальной практике мы не наблюдаем абсолютного господства той или иной точки зрения. Вы уже и из своего опыта знаете, что взрослый, самостоятельный человек в чем-то всегда остается зависимым от общества. Однако его интересы отличаются от интересов других людей. Кроме того, они оказываются весьма изменчивыми и подвижными. То, что недавно объединяло, например, группу сверстников, перестает действовать в качестве объединительной силы. Между ними возникают отношения соперничества, конкуренции, несовместимости позиций. Иными словами возникает конфликт, который должен быть понят как вполне нормальное социальное отношение.
Анализ конфликтов целесообразно начать с элементарного, простейшего уровня, с истоков возникновения конфликтных отношений. Традиционно он начинается со структуры потребностей, набор которых специфичен для каждой личности и социальной группы. Все эти потребности американский исследователь А.Маслоу (1908 - 1970 гг.) разделил на пять основных типов: 1) физические потребности (пища, секс, материальное благополучие и т.п.); 2) потребности в безопасности; 3) социальные потребности (потребности в общении, социальных контактах, взаимодействии); 4) потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определенного уровня компетенции; 5) высшие потребности в самовыражении, самоутверждении (например, потребности в творчестве). Все желания, стремления индивидов и социальных групп можно отнести к какому-либо типу этих потребностей. Сознательно или бессознательно индивиды стремятся добиться своей цели в соответствии с потребностями.
Все поведение человека упрощенно можно представить как ряд элементарных актов, каждый из которых начинается с нарушения равновесия в связи с возникшей потребностью и появления значимой для индивида цели, а заканчивается восстановлением равновесия и достижением цели (консуммацией). На пути движения к цели может возникнуть помеха, препятствие и социальное действие, связанное с достижением цели, прервется, а может и заблокируется. Любое вмешательство или обстоятельство, создающее преграду, перерыв в уже начавшемся или намечаемом действии человека, называется блокадой. В случае появления блокады или